Responsable Pôle Clients H/F
Description du poste
Le Responsable Pôle Clients est garant à la fois du taux de service afin qu’il soit conforme aux attentes clients et pour qu’il corresponde aux attentes de l’usine. Il s’assure d’avoir un niveau de stock adapté à l’activité et est chargé d’optimiser les coûts internes.
Missions principales :
Activités communes clients
– Animer les routines / customer contact pour assurer la continuité de l’information et une réactivité maximale
– Suivre les KPI (indicateurs principaux) logistique liés à la activités Customer : taux service , stocks, réclamations clients.
– Proposer et piloter les plans d’actions quand les KPI ne sont pas aux attentes
– Animer l’amélioration continue et les résolutions d’anomalies via les outils adéquats (A3, QRQC, ID+)
– Garantir la continuité d’activité en développant la polyvalence au sein de l’équipe
– Garantir et optimiser la gestion des stocks en lien avec l’activité et en partenariat avec les unités de production
– Sécuriser et suivre les inventaires tournants
– Contribuer à la compétitivité de l’usine via le P-20
– Limiter le recours aux transports exceptionnels
– Lancer les alertes internes dans le bon timing
– Assurer l’intégration des nouveaux projets et la gestion des arrêts de production
– Fiabiliser l’analyse des variations transmissions des données (EDI) client
– Améliorer la performance du service dans l’atteinte des objectifs sécurité, qualité, cout et délai.
Activités spécifiques clients
– Assurer les livraisons client conformément aux objectifs de taux de service
– Gérer les crises de rupture aux clients
– Piloter les outils de planification interne PIC / PdP / Adhérence BTS, et les faire progresser conformément au standard
– Piloter la mise à jour des taux de service sur les portails client
– Gérer la performance interne (retards, J0)
– Suivre les refacturations client
– Fiabiliser les process annexes : commandes discrètes, EDI (échanges de données informatisées)
Bac +5 ingénieur logistique + première expérience dans l’industrie automobile
– Maitrise d’Excel, et idéalement des Macro.
– Système Gestion Logistique/Production : Maîtrise d’un MRP et de SAP
– Bonne connaissance des flux Supply Chain
– Bonne connaissance de flux fabrication industriel, en préférences sur flux de polymère
– Résolution de problèmes QRQC / A3
