IMPLEMENTATION MANAGER (H/F)

Votre Mission :
En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à :
– Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes.
– Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d’implémentation.
– Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l’issue du déploiement.
– Contribuer à l’amélioration continue des méthodologies et outils d’implémentation.

Vos activités principales :
– Cadrer les projets d’implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client.
– Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte.
– Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients.
– S’assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
– Former les administrateurs et référents clés chez le client.
– Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique.
– Rédiger et mettre à jour les documentations d’implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus).
– Identifier et remonter les besoins d’évolution produit issus des retours terrain.
– Assurer un reporting régulier à son manager sur l’avancement du portefeuille projets.
– Identifier les risques de désengagement et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.
– Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents.
– Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client.
Manager
Directeur commercial

Relations fonctionnelles :
Direction des opérations & Service Qualité
Direction de l’affiliation
Direction marketing / produits
Direction IT
Direction Financière

Critères de performance :
N°1 – Respect du délai de mise en production par compte
N°2 – Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation)
N°3 – Qualité des livrables et conformité au cahier des charges
N°4 – Mise à jour en temps de réel de la documentation
N°5 – Taux d’adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiement

Compétences requises
– Compréhension (à défaut de maîtrise) des modes de fonctionnement du monde de l’édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d’entreprise.
– Expérience confirmée en gestion de projets d’implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes.
– Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum).
– Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH).
– BAC +3/5, école d’ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente.
– Minimum 4 ans d’expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B.
– Anglais courant

Comportements clefs et savoir-être requis
– Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément sont vos atouts majeurs.
– Vous êtes pédagogue, à l’écoute et savez accompagner le changement côté client et la coordination interne.
– Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses sans lien hiérarchique.
– Vous êtes force de proposition et savez conseiller le client à partir de benchmark éprouvé et recadrer selon les retour des expériences .
– Vous faites preuve de diplomatie et de résilience face aux imprévus et aux contraintes projets.
– Vous avez le sens du discernement pour prioriser et arbitrer efficacement.

Type d’emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
– Participation au Transport
– Titre-restaurant
– Mutuelle
– Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi)