Assistant affrètement H/F

A propos de Hays

Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert dans le recrutement de professionnels qualifiés à travers le monde. Avec 9 500 employés dans 198 bureaux dans 30 pays et 21 secteurs d’activités. Nous vous accompagnons dans l’évolution de votre carrière.
“ Chez Hays, nous plaçons l’humain au cœur de notre mission. En tant que cabinet de recr…

Un acteur expert du transport sur mesure et des solutions logistiques hautement personnalisées recherche son futur : Assistant affrètement pour rejoindre ses équipes dans le cadre d’un CDI sur Metz !Vous aimez la coordination, le contact client et l’efficacité opérationnelle, et vous souhaitez évoluer dans un environnement où chaque décision compte ? Dans ce cas, ce poste est peut-être la prochaine étape clé de votre parcours !Sous la responsabilité de l’Affréteur, vous jouez un rôle essentiel dans la bonne gestion des flux et dans la qualité de service délivrée au quotidien.Vos missions principales :
Accueillir les demandes clients (mail, téléphone), les qualifier et les transmettre à l’affréteur
Contribuer à un suivi commercial de proximité : suivi des dossiers, informations sur les délais, prise en compte des priorités
Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des transporteurs partenaires
Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents
Gérer les documents de transport : bons d’affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison
Saisir et actualiser les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi)
Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec diplomatie et efficacité
Participer à la qualité de service : ponctualité, fiabilité, communication proactive avec les clients
Contribuer au suivi administratif des prestations (contrôle, pré-facturation, archivage)
Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l’activité