PLANIFICATEUR / DISPATCHEUR H/F
Description du poste
Vous disposez obligatoirement d’une expérience professionnelle réussie au sein d’un service technique dans une société de services.
Vos missions principales :
– Répondre et gérer les appels et demandes clients : vous avez la capacité de diagnostiquer des problèmes de premier niveau
– Répondre et gérer les appels et demandes clients sur des problématiques techniques
– Suivi des délais d’interventions contractuelles par enseigne
– Planification des appels sur les outils des techniciens
– Traitement des rapports d’interventions
– Chiffrage des rapports d’interventions pour mise en facturation
– Suivi des plannings pour les contrôles réglementaires semestrielles et annuelles
– Reporting et communication clients
– Vous êtes le coordinateur entre tous les interlocuteurs
– Vous réalisez les devis de réparation
– Vous mettez à jour l’outil interne (GMAO) et les outils clients (portails)
– Vous tenez à jour les dossiers clients
– Vous faites le lien entre les techniciens et le magasin pour la commande des pièces
– Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité
– Réaliser les audits HSE véhicules
– Réaliser des causeries HSE aussi souvent que nécessaire
