Incident Manager (H/F)

HELPLINE recherche pour son client grands comptes, leader dans le transport, un Incident Manager (H/F) en CDI pour renforcer ses équipes en Assistance Technique. Le poste est basé à Issy-Les-Moulineaux (92).

Vos missions consisteront à:

Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,
Analyser les incidents,
Déterminer le niveau d’impact des incidents sur le business de l’entreprise,
Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre,
Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles,
Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise.
Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle
Garantir une disponibilité maximum du service
Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges

Déterminer des mesures correctives

Contrôler la conformité des données ou des documents

Organiser une opération logistique de transport