CDI

Delivery Manager H/F (H/F)

Publié il y a 2 semaines par SOGETREL
28000 CHARTRES
Clôture des candidatures : 11 avril 2024
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Description du poste

Job Description

Notre Groupe ESDI recrute un(e) Delivery manager confirmé(e) afin de piloter les opérations liées à son / ses compte(s) dans le cadre des décisions stratégiques du groupe.
* Etre le garant du respect des engagements de service d’ESDI vis-à-vis de ses prestations
* Assurer l’intégration des nouvelles prestations de support
* Assurer la coordination des projets client ponctuels
* Assurer le management direct des équipes confiées
* Assurer un support technique et ponctuel aux opérations d’avant-vente
* Garantir la livraison du service en adéquation avec les engagements de services ESDI
* Mener/assister aux comités techniques et/ou comités de pilotage
* Rédiger les CR de COPIL et s’assurer de la planification et rédaction des COPROD
* Produire le reporting de suivi des performances
* Proposer et évaluer les améliorations potentielles
* Gérer les plannings des équipes
* Contrôler le travail des collaborateurs
* Assurer la coordination des actions de support et technique
* Déployer la boite à outil de support pour chaque nouvelle prestation (base de connaissances, convention de service, outil de ticketing, kit de formation équipe)

Qualifications

* Organiser et planifier
* Faire preuve de réactivité et d’initiatives
* Écouter
* Savoir décider dans son périmètre d’intervention
* Communiquer
* Transmettre
* Motiver
* Promouvoir la culture de la performance
* Susciter la confiance
* Anglais niveau A2 minimum impératif (référentiel TOEIC Bridge) : participation aux réunions en anglais

Expérience demandée

Débutant accepté
Il y a 2 semaines
Clôture des candidatures : 11 avril 2024
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