Coordinateur(rice) de flux / Téléconseiller(ère) (H/F)
Description du poste
Le/la coordinateur(trice) de flux prend en charge et coordonne le pilotage des flux et la gestion opérationnelle au quotidien :
o Collecter les informations sur son périmètre, analyse et consolide les données
o Coordonner la gestion des flux d’appels sur un périmètre élargi
o Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de traitement des flux d’appels (et planification le cas échéant) définie sur l’activité
o Optimiser les allocations de flux, de ressources entre les différentes activités et périmètres
o Contrôler l’homogénéité des indicateurs de productions sur l’ensemble du périmètre
o Garantir que les indicateurs Qualité de Service des activités et périmètres sont aux attendus
o S’assurer de la pertinence des alertes en cas de dépassement : temps de disponibilité, retraits .
o Manager une équipe de chargés(es) de flux d’appels.
o Contrôler la pertinence des données communiquées au client
o Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement
o Etre force de proposition sur l’automatisation des reportings
o Contribuer aux arbitrages pour établir la planification
Compétences requises :
o Compétences Managériales
o Avoir un esprit d’analyse
o Décider, être orienté(e) résultats / actions
o Démontrer une intelligence relationnelle
o Etre orienté(e) client
