coordinateur Logistique, Support (H/F)

Responsabilités:
1. Gestion Logistique:
– Coordonner les expéditions des produits vers les clients en France à l’international, B to B, B to C, ESHOP
– S’assurer du respect des délais de livraison.
– Prendre le relais des équipes de vente une fois la commande validée
– Gérer les problèmes liés au transport et trouver des solutions pour assurer une livraison réussie.
2. Service Après-Vente (SAV):
– Traiter les demandes de service après-vente des clients, y compris les retours, les échanges et les réparations.
– Coordonner les retours de produits défectueux ou endommagés et s’assurer que les clients reçoivent des solutions rapides et satisfaisantes.
– Maintenir une base de données des problèmes courants et des solutions pour améliorer l’efficacité du SAV.
3. Support aux clients
– Être l’interlocuteur privilégié des clients B to C et B to B une fois la commande validée
4. Export:
– Maîtriser les processus logistiques internationaux pour garantir la livraison efficace des produits à l’étranger.
– Gérer les documents d’exportation, y compris les factures commerciales, les déclarations en douane et les certifications nécessaires.
– Collaborer avec les transitaires et les prestataires logistiques internationaux pour organiser l’expédition des produits à l’international.
– Assurer le respect des réglementations douanières et des lois commerciales internationales.

Exigences:
– Expérience préalable dans la gestion logistique, dans un contexte international / Capacité à gérer les aspects logistiques de l’exportation, y compris la documentation et la conformité réglementaire.
– Compétences en service à la clientèle et capacité à gérer des situations complexes.
– Connaissance des processus de SAV et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
– Excellentes compétences en communication pour échanger avec les clients

Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges

Organiser une opération logistique de transport