Conseiller/Conseillère livraison (H/F)

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
 
Ce qui nous tient à coeur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d  accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. 

Le/la Conseiller(e) livraison a pour mission de garantir l’expertise Métier METRO et l’expertise Métier Client afin de prendre en compte le besoin global du client dans une démarche commerciale proactive. Il/elle assure des missions de préparation de commandes dans le respect de la règlementation et procédures en vigueur.

LES ACTIVITES CLES DU METIER

PRODUIT :
– Garantir la qualité et la fiabilité de la préparation des commandes clients
– Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
– Effectuer les rappels clients NPS afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client.
– Maitriser les KPI de la livraison.
– Générer les plans de tournée et leur rentabilité dans le respect des process (Mapo Tempo, )
– Contrôler et garantir l’aspect qualitatif des produits par le respect des process, des règles
d’entreprise et de la législation en matière d’hygiène, de sécurité et de qualité (ISO 22000) sur
son périmètre.

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT :
– Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au
produit.
– Régler les litiges simples avec le prestataire.
– S’assurer du respect des délais de livraison.
– Accompagner les (nouveaux) clients de son périmètre en s’appuyant sur les différents outils
mis à disposition (Metro.fr, SAM, MF600, MDW, SMS, Cash price ).
– Accompagner ponctuellement la FDV sur son domaine d’expertise pour des clients spécifiques

COLLECTIF :
– Etre proactif dans l’expérience client, rappeler les clients pour améliorer leur satisfaction.
– Etre force de proposition auprès de l’équipe flux.
– Pouvoir suppléer l’accompagnement d’un bassin
– Participer aux rituels de communication lui permettant d’avoir une vision globale de l’entrepôt

TRANSMISSION SAVOIR :
– Participer à l’intégration et former les équipiers commerciaux sur les outils : Mshop, TC51,
Mapotempo, TOMTOM/SOPAC, COD et Cockpit livraison.
– Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Techniques commerciales

Superviser la planification de l’exploitation du ou des sites logistiques en fonction de l’activité (flux internes/externes, commandes spécifiques, …)

Traiter des dossiers de contentieux

Analyser les indicateurs de fonctionnement